快速参考¶
值班期间可直接使用本页。先从已观察到的现象出发，保存相应证据；证据或影响需要时再升级。
调查前快速检查¶
- 阅读交班
- 打开获批工作区
- 检查连接
- 扫描品种
- 确认订单流
- 检查 Firing 告警和未关闭跟进
实时排查路径¶
报价问题
报价停止或陈旧、孤立跳动、点差扩大或 LP 数量意外下降。
品种总览 → 连接状态 → 当前 Desk SOP 要求时使用获批的独立行情参考 → 如受影响则核对客户价流 / 实时订单流 → 留证 → 升级连接问题
链路断开、心跳变旧或重复重连。
连接状态 → 确认 Connection + Traffic → Last heartbeat → 相关报价或订单流页面 → 记录范围 → 升级订单问题
拒单、超时、记录延迟或客户投诉。
实时订单流 → 确认当前 View / Subscription → 保存 Order ID + Server Time → 核对 Connection Status + Symbol Overview → 报价问题相关时再核对客户价流 → 确认范围 → 留证 / 升级客户复核
客户或账户需要超出单一订单的证据范围。
Clients → ACC → 相关 Account → 订单 / 报价证据 → 保存已确认事实 → 升级当前 Desk SOP 要求交叉核对时，使用 Desk 当前批准的独立市场参考源。本 Academy 不指定具体服务商。
正常与需要复核¶
| 页面 | 正常提示 | 需要复核 |
|---|---|---|
| 连接状态 | Connected；心跳新鲜 | Disconnected；心跳变旧；重复重连 |
| 品种总览 | Bid / Ask 更新；点差合理；LPs 在场 | 停止 / 陈旧；孤立跳动；点差持续扩大；LP 数量意外下降 |
| 客户价流 | 相关报价存在、Updated 新鲜，并可与品种总览及时间戳对齐 | 报价缺失、Updated 陈旧，或存在持续且无法解释的客户侧报价偏离 |
| 实时订单流 | 当前选定范围内记录连续且逻辑一致 | 集中拒单 / 超时；记录缺失 / 延迟；未确认观察范围 |
最低证据要求¶
记录发生了什么、位置、Server Time、已确认范围、证据、负责人、下一步操作和下次复核时间。
客户投诉成交价异常时，按照图解版客户投诉调查执行：Orders → Decision → 需要报价背景时才查 Ticks。
升级信息模板¶
[时间]，[已确认现象]影响[范围]。已核对[证据]。当前影响为[影响 / 未确认]。[负责人]正在复核。下次更新时间为[时间]。