问题调查地图

第一阶段：从客户说法进入正确页面

客户或系统现象	第一入口	第二步	何时扩大
成交价异常	Orders → Decision	读取 Request / Filled / Client fill price 与 Final	需要报价背景时查 Ticks
拒单	Orders → Order / Decision	判断是 Session-stage、Routing Reject 还是执行失败	查 Execution、Alarm/System log
成交延迟	Orders → Decision	看 Delay、Cost 与时间	有外部执行时查 Execution 的 Latency
部分成交	Orders → Order	看 Vol、Remain、Status	查 Execution 是否存在多笔成交
对手方超时	Orders → Execution	看 Status、Latency、Reason	查 Alarm log / System summary
订单找不到	Orders → Order	核对 Account、Ticket、日期和时区	查 Decision Stream / Logs
报价停更	Dashboard	找受影响 Stream / Symbol	查 Ticks、Connection Status、Alarm log
点差扩大	Ticks	看 Bid、Ask、Spread、Source	查 Dashboard / Alarm log
多客户同时投诉	Orders	相同时间与 Symbol 扩大范围	查 System summary 与告警

以上是新人先要掌握的查询路径。复杂分析、配置争议和自动化问题，应先记录事实并升级。

第二阶段或升级后处理

客户或系统现象	第一入口	第二步	何时扩大
某时段整体滑点偏高	Insights → Slippage	记录筛选范围、Decisions、Lots 与单位	用 Markout 定位 Ticket，再查订单链
成交后价格走势争议	Markout report	明确基准、单位与多个时间窗	回到 Decision 与 Ticks
怀疑配置被修改	记录现象并升级 Senior	由授权人员查 Audit events	对照 Controls / Settings 当前状态
新闻时段异常	Events	核对事件、Timezone、Symbol 与 override	查 Decision、Ticks、Logs
自动化动作争议	Client history / 通知记录	记录动作与时间并升级	由授权人员查 Automation、Audit/System log
Order 有但 Decision 没有	Order	判断是否 Session check 阶段直接拒绝	查 System log / Audit evidence
Decision 有但 Execution 没有	Decision	查看 Route 是否 Reject	非 Reject 时查 System log

成交价异常：从 Decision 开始

外部执行问题：进入 Execution

报价问题：进入 Ticks

三条纪律

1. 先用最稳定的 ID：Ticket、Dec ID、Exec ID、Account。
2. 所有页面统一到 Server Time。
3. 只有证据支持时，才从单张订单扩大到客户、Symbol 或系统。
4. Controls 与 Settings 是当前状态；历史订单以不可变 Decision 和时间化日志为准。
5. Insights、Simulation 与 ML 输出是线索或假设，不是最终裁定。

前往图文案例：客户成交价投诉。